Política de Devolución y Rembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Ventana de devolución: Tienes [15] días calendario desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio.

Condiciones para devolución:

• El producto debe estar sin abrir, sellado y en su empaque original.

• Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados, salvo que el producto llegue defectuoso o dañado.

• Debes presentar el número de orden o recibo de compra.

Producto defectuoso o dañado: Si tu producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos dentro de [5] días de recibido con fotos o video del producto y el empaque que muestren claramente el problema. Nuestro proceso estándar es enviarte una unidad de reemplazo sin costo primero; si el problema persiste con la segunda unidad, evaluamos el reembolso completo, incluyendo el envío original.

Proceso de reembolso: Una vez recibido y aprobado el producto devuelto, el reembolso se procesa a tu método de pago original dentro de [5–10] días laborables.

Costos de devolución: El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente, excepto en casos de producto defectuoso o error nuestro.

Cómo solicitar una devolución: Escríbenos a servicezenova09@gmail.com con tu número de orden y el motivo de la devolución.